活动背景:

随着全新的人机智能时代的到来, 深度学习、认知计算、服务机器人、增强现实空间又在持续改变客户交互的方式、能力与体验, 以致冲击客户中心现有的运营方式。 共享经济理念、区块链技术等甚至会对服务与管理范式带来更巨大的革命。 我们再一次目睹时代的风云奔涌而来,我们有幸处在大变革时代的当口。

消费者连接技术、接触技术和体验技术的不断创新正深刻改变着以客户中心为代表的客户交互服务领域,大数据、万物互联、认知计算的深入发展大大扩展了本领域的产业边界, 数字化、体验化、共享经济化的时代特征使得整个服务产业的融合发展成为趋势。

从呼叫中心到接触中心演变到完整的客户中心,运营日益规模化、精准化、多通路化、智能化和普适化。随着语音和文本与多媒体渠道融为一体,人工与智能服务共协同,物理与数字的通路大融合;随着以客户理念、人文为中心时代的来临,客户中心正从企业价值链的一侧走向价值传递的中央,与精艳的产品研发一起发挥着客户体验创造的核心角色。

在高速发展的中国,服务产业的发展和消费者技术的进步息息相关。庞大的市场容量为许多前沿技术的应用提供了独一无二的舞台。任何服务理念,服务文化的变化都是技术进步的伴生物,而非前置条件或内生需求。 我们将继续以技术为前导,关注各种新渠道、新触点、新运营、新分析;交流客户中心的日常管理、团队建设、组织变革、人才培养。

消费者技术新时代的客户中心行业未来将向何处去?有哪些新的契机和可能?又有哪些困难和挑战?行业用户将如何依托新技术、采纳新应用推动转型变革并实现突破创新?这些热点都已经成为摆在全行业面前的现实问题!

活动主旨:

《客户世界》编辑推荐年度榜单的设立目的是致力于推动中国客户中心及其关联产业的技术发展和应用实践。我们透过《客户世界》杂志社资深编辑团队、编委成员(杂志顾问委员会和编辑委员会委员)一年以来的观察和体验,结合客户中心领域本年度产业热点,通过读者评论、网站互动、新闻视点等多项指标综合表现进行投票产生。

我们不一定能统揽国内所有技术机构在消费者连接技术、接触技术和体验技术的“前沿技术”和“应用实践”方面的优异表现,但是我们希望推荐的技术产品、解决方案以及技术创新型实践案例是具有推广意义的,希望收到推荐的这些机构在推动中国客户交互及管理技术的专业研究以及创新实践方面代表了国内现阶段的领先水平。

活动方案:

我们将重点关注“客户中心专业外包及BPO”领域的发展趋势和市场动态。活动的组织程序如下:

第一阶段:信息搜集。通过自荐和推荐并行的方式,搜集和整理相关客户中心专业外包及BPO供应商的基本信息;

(2019年5月20日-6月15日)

第二阶段:网络票选。通过网站投票的方式进行标杆企业票选,依据票选结果确定推荐候选名单。

(2019年6月16日-7月15日)

投票方式:每人每天可进行一次投票,一次最少投五票,最多投十票。

第三阶段:专家评审。依据推荐候选名单组织特聘专家评审团进行最终的合议、确定最终获奖名单。

(2019年7月16日-7月23日)

评审团成员:
陈知一:行业顾问&职业讲师
方俊雄:宜信公司客户服务中心总经理
葛舜卿:CC-CMM标准执行总监
黄金红:众友天成科技有限公司创始人
罗隽:平安金服总经理助理
廖黛丽:深圳市呼叫中心行业协会会长
刘瑾:小米客服中心总经理
肖冬军:环球易购副总裁兼进口事业部总经理
张艳:蜜芽网服务营销副总裁
张天华:吉林省呼叫中心行业协会秘书长

主要衡量指标:
1.实际业务规模及分布(20%)
2.市场品牌知名度(20%)
3.典型客户及价值(10%)
4.运营管理能力(10%)
5.人力资源管理能力(10%)
6.人工智能应用水平(10%)
7.合规性及成长性(10%)
8.创新能力及行业贡献(10%)

第四阶段:颁布结果。(将于7月24日,客户世界金融论坛期间举办颁奖仪式),公布推荐榜单。为获选的企业颁发“2019年度客户中心专业外包推荐品牌”奖牌,透过《客户世界》杂志及 “iCustomer流媒体平台” 深度推介上榜企业。

(2019年7月24日)

参选品牌:(更新中,排名不分先后……)

方正科技、鸿联九五、亿达信息、赛科斯(SYKES)、万声通讯、泰盈科技、金非通信、日日顺乐信云科技、四川天翼、江苏智恒、广州电信号百、深圳电信商呼运营中心、博岳通信、点动信息、华拓金服、华道数据、和君纵达、互联企信(Teleperformance)、嘉音讯、飞翺(800 teleservices)、金慧融智、闻音科技、远传新业、聚思鸿(CONCENTRIX)、大宇宙(transcosmos)、电讯盈科(PCCW)、欧唯特(arvato)、维音数码(Vision-X)、艾格拉(Teledirect China)、讯乐思(TELUS international)、九五太维、七星蓝图、一通天下、普瑾特、深圳润迅、上海润迅、诚伯信息、浚峰网络、鸿亚博伦、速特非凡、太诚信息、深圳华天地、河北赛维斯、客服传奇……

活动联络:

郑洁:13718770777,zhengjie@ccmw.net
左冰:13466626291,zuobing@ccmw.net
潘江玲:18510813910,panjl@ccmw.net
热线:400-779-7070

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